Help & Contact
Effective date: 2026-09-18 · Version v0.1
1. Contact us
One address for everything: support@ausalert.xyz. There is no phone line, no in-app chat with support and no web form — e-mail only, so that we can keep a written record of what we answered.
- We answer in Portuguese, English or Chinese — write in whichever is easiest for you.
- We aim to reply within 5 working days; privacy requests are always answered within one month, as the law requires.
- This is a small, independently developed app. We read every message, but we cannot promise a fix on a schedule.
- We will never ask you for a password, a card number or an identity document. Please do not send photos containing other people’s personal data.
2. How to report a problem
Tell us, in one e-mail:
- Which feature — Chat, Daily phrases, Scan, Trip planner or Life guides.
- What happened, and roughly when (with your time zone).
- What you expected instead.
- Your device and iOS version (Settings → General → About) and the App version shown at the bottom of the screens.
- A screenshot, if the problem is on screen.
- For a suspect AI answer: paste the question and the answer. That is the fastest way for us to understand whether it is the model, the prompt or the guide text.
- For an out-of-date guide: name the guide and the step, and say what the correct situation is now.
If you are writing about privacy — access, deletion, objection — say so in the first line and we will handle it as a formal request under the Privacy Policy.
3. Frequently asked questions
Why did the AI reply with a generic sentence or a ready-made itinerary?
That is designed behaviour, not a bug. The AI is an enhancement layered on top of content that ships inside the App. When the gateway cannot be reached (no network, DNS or connectivity problems, a firewall, or access from a region where the service is hard to reach — the gateway host is portugalai-api.pages.dev), when the request times out, when the rate limit is reached, or when the model returns nothing usable, the App immediately answers with its own built-in text or template itinerary so the feature keeps working instead of showing you an error. Restart and try again; if it keeps happening, check your connection. If you get a template for a long time, write to us — we would like to know.
Why do I see “the AI assistant is unavailable”?
The gateway or the model did not answer within the few seconds we wait. Wait about a minute and send it again. Everything else in the App continues to work while you wait.
Do I need an account, an e-mail address or a phone number?
No. There is no registration anywhere in the App. When you first use an AI feature, the gateway issues a random anonymous identifier purely so that one request can be recognised as part of a session. It is stored on your device in the Keychain and is not kept in any database on our side.
Is my conversation saved?
Not on our servers, and not on your device either. The messages exist in memory while you are on the Chat screen and are gone when you leave the App. When you ask a new question, the App sends the current text plus the last 10 messages of the conversation in progress — enough for the model to follow the thread, nothing more — and the gateway forwards it for inference without writing it to disk. Only what you actively keep is stored locally: guide checklist progress, saved itineraries and your language setting.
Does the App work offline?
Yes for everything that is not AI: the daily phrases, the life guides, the trips you already saved, and the fallback answers described above. Only live AI answers, image understanding and generated itineraries need a connection.
Why does the App ask for the camera and the photo library?
Only for the Scan feature: recognising a menu, a sign, a notice or a letter. Text recognition (OCR) runs on your device with Apple’s Vision framework. If you then ask the AI about the image, that image is sent for understanding and is not stored afterwards. Without camera access the Scan feature simply does not work; nothing else in the App needs it. You can grant or revoke this at any time in iOS Settings → PortugalAI.
Which AI does the App use?
Text answers come from @cf/meta/llama-3.3-70b-instruct-fp8-fast, and image understanding from @cf/meta/llama-3.2-11b-vision-instruct, both served through Cloudflare Workers AI behind our own gateway. The gateway adds no user accounts, no storage and no tracking around those calls; it only relays the request and applies rate limits.
Can I trust what the AI says about paperwork, visas or health?
No — please don’t. AI text can be fluent and wrong at the same time, and administrative rules in Portugal change often. Confirm with the entity concerned (AIMA, Segurança Social, the tax authority, your câmara municipal, the registry office) or with a qualified professional before you file, book or pay anything. The full wording is in the Terms of Use.
Is the interface language the same as the AI’s answer language?
The interface follows the language of your device (Portuguese, English or Chinese), and the AI is asked to answer in that same language. If it answers in another language, rephrase your question in the language you want.
There is no in-app language switch, no dark mode option, no widget…
Correct — version 0.1 is deliberately small. Send what you would like to see; feature requests are read together with bug reports at the same address.
How do I delete my data?
Delete the App. That removes the checklist progress, the saved trips, the language setting and the anonymous session token from your device. There is nothing left on our side to delete, because nothing was ever stored. If you prefer to ask us, or want confirmation, write to support@ausalert.xyz.
Do you show adverts or sell my data?
Neither. The App is free, has no adverts, contains no analytics or tracking SDKs, and we do not sell or share data. See the Privacy Policy for the precise list of what is processed and why.
Is the App for children?
No. It is aimed at adults and is not directed at anyone under 13.
Something in the guide content is wrong for me
Tell us which guide and which step, and what the correct position is now — your message is the main way this content gets corrected between releases.
帮助与联系
生效日期：2026-09-18 · 版本 v0.1
1. 联系我们
所有事项统一一个邮箱：support@ausalert.xyz。没有客服电话，App 内也没有在线客服或表单——只走邮件，以便我们把答复留成书面记录。
- 我们可以用中文、英语或葡萄牙语回复，你用哪个方便就用哪个。
- 一般问题我们争取在 5 个工作日内答复；涉及个人信息的请求，法定期限内（一个月内）必回复。
- 这是一款独立开发的小应用。每一封来信我们都会读，但不能承诺修复的时间表。
- 我们绝不会向你要密码、银行卡号或证件。也请不要把含他人个人信息的照片发给我们。
2. 如何反馈问题
请在一封邮件里说清：
- 哪个功能：对话、每日常用语、拍照识别、行程规划、办事指南。
- 发生了什么，以及大致的发生时间（请附上你所在时区）。
- 你本来期望看到什么。
- 机型与 iOS 版本（设置 → 通用 → 关于本机），以及界面下方显示的本 App 版本号。
- 如问题出在界面上，请附截图。
- 反馈可疑的 AI 回答：把提问原文与回答一并贴上，这是我们判断问题出在模型、提示词还是文案的最快方式。
- 反馈办事内容过时：说明是哪一个指南、哪一步，以及现在的正确做法。
如果你的来信与个人信息有关——查阅、删除、撤回同意、拒绝处理等——请在第一句写明，我们会按《隐私政策》里的正式请求流程处理。
3. 常见问题
为什么 AI 有时回了一句通用模板，或给了一个现成的行程？
这是设计如此，不是故障。AI 在本 App 里是叠加在本地内容之上的增强能力。当网关无法连通（无网络、DNS 或连接问题、被防火墙拦截、或所在地区难以访问该服务——网关地址为 portugalai-api.pages.dev）、请求超时、触发限流、或模型没有返回可用结果时，App 会立即改用内置的文案与模板行程来回答，让功能继续可用，而不是把错误抛给你。请重试一次；若持续如此，请检查网络。如果长时间都只拿到模板内容，欢迎写信告诉我们。
为什么提示“AI 服务暂时不可用，请稍后再试”？
网关或模型没有在我们等待的几秒内返回结果。等约一分钟再发送即可。等待期间 App 的其他功能照常可用。
需要注册账号、填邮箱或手机号吗？
不需要，App 里没有任何注册环节。首次使用 AI 功能时，网关会签发一串随机的匿名标识，只用于把单次请求归入同一次会话。它保存在你设备的钥匙串里，我们服务端不做任何数据库存储。
我的对话记录会被保存吗？
服务器上不保存，你手机上也不保存。消息只存在于你停留在对话页面期间的内存中，退出 App 后即消失。每次提问时，App 会把你输入的文字加上当前会话最近 10 条一起发送——只为让模型能接上上下文，不多带任何东西——网关把它转交模型推理，不写盘。只有你主动留下的内容会存在本机：办事勾选进度、已保存的行程、语言设置。
没有网络时能用吗？
除 AI 之外的内容都能用：每日常用语、办事指南、已保存的行程，以及上文提到的模板回答。只有实时 AI 对话、图像理解、生成式行程需要联网。
为什么要申请相机和相册权限？
只为“拍照识别”一项功能：识别菜单、路牌、公告或信件。文字识别（OCR）在你的设备本机由 Apple Vision 框架完成。如果你接着让 AI 看这张图，图片会被发送用于理解，事后不会存放在服务器。不授权相机时，“拍照识别”无法使用，App 其他功能均不需要该权限。你可以随时在 iOS 设置 → 葡萄牙语 AI 搭子 中授予或关闭。
App 用的是哪个 AI 模型？
文本回答使用 @cf/meta/llama-3.3-70b-instruct-fp8-fast，图像理解使用 @cf/meta/llama-3.2-11b-vision-instruct，两者均通过 Cloudflare Workers AI 提供服务，经由我们自己的网关转发。网关本身不建账号、不存储、不埋点，只负责转发请求并做限流。
AI 关于办证、签证、看医生的说法可以信吗？
不可以。AI 文本可以既通顺又错误，而葡萄牙的行政规则变动频繁。在提交材料、预约或缴费之前，请向相关机关（AIMA、社会保障局、税务局、所在市政厅、民事登记局）或有资格的专业人士核实。完整表述见《使用条款》。
界面语言和 AI 回答语言是一回事吗？
界面语言跟随你设备的系统语言（葡萄牙语、英语、中文），我们也会要求 AI 用同一语言回答。如果回答串了语言，请用你想要的语言重新问一次。
没有应用内语言切换、没有深色模式开关、没有小组件……
确实没有——0.1 版本刻意保持很小。你希望加入什么，欢迎写信告诉我们；功能建议与缺陷反馈走同一个邮箱。
怎么删除我的数据？
删除本 App 即可。设备上的办事进度、已保存行程、语言设置与匿名会话标识会一并移除。我们这边没有需要删除的东西，因为从未保存。若你希望我们确认或留档，请写信至 support@ausalert.xyz。
会有广告吗？会卖我的数据吗？
都不会。App 免费、无广告、不含任何统计与追踪 SDK，我们不出售也不共享数据。具体处理了哪些信息、为什么处理，见《隐私政策》。
这个 App 适合孩子用吗？
不适合。本 App 面向成年人，不面向 13 岁以下儿童。
办事指南里的内容对我来说是错的
请告诉我们是哪个指南、哪一步，以及现在的正确做法——这些来信是我们在版本之间修正内容的唯一主要来源。
Apoio e contacto
Data de entrada em vigor: 2026-09-18 · Versão v0.1
1. Falar connosco
Um único endereço para tudo: support@ausalert.xyz. Não existe linha telefónica, nem chat de apoio dentro da Aplicação, nem formulário web — apenas e-mail, para que fique registo escrito do que respondemos.
- Respondemos em português, inglês ou chinês — escreve no que te for mais cómodo.
- Procuramos responder em 5 dias úteis; os pedidos de privacidade são sempre respondidos dentro de um mês, como a lei exige.
- Esta é uma aplicação pequena e independente. Lemos todas as mensagens, mas não podemos prometer uma correção para uma data certa.
- Nunca te pediremos palavras-passe, números de cartão ou documentos de identificação. E, por favor, não nos envies fotografias com dados pessoais de terceiros.
2. Como reportar um problema
Diz-nos, num só e-mail:
- Que função — Conversa, Frases do dia, Escanear, Planeador de viagens ou Guias práticos.
- O que aconteceu e aproximadamente quando (indica o teu fuso horário).
- O que esperavas em vez disso.
- Modelo do dispositivo e versão do iOS (Definições → Geral → Informações) e a versão da Aplicação mostrada no rodapé dos ecrãs.
- Uma captura de ecrã, se o problema for visível no ecrã.
- Para uma resposta da IA duvidosa: cola a pergunta e a resposta. É a forma mais rápida de perceber se a falha está no modelo, na instrução ou no texto do guia.
- Para um guia desatualizado: indica o guia e o passo, e qual é hoje a situação correta.
Se escreves sobre privacidade — acesso, eliminação, oposição — diz-nos isso logo na primeira linha e tratamos o assunto como pedido formal ao abrigo da Política de privacidade.
3. Perguntas frequentes
Porque é que a IA respondeu com uma frase genérica ou um itinerário pré-feito?
É comportamento previsto, não um defeito. A IA é uma camada de melhoria sobre o conteúdo que já vem dentro da Aplicação. Quando a gateway está inacessível (sem rede, problemas de DNS ou de ligação, firewall, ou acesso a partir de uma região onde o serviço é difícil de alcançar — o endereço da gateway é portugalai-api.pages.dev), quando o pedido excede o tempo de espera, quando o limite de utilização é atingido ou quando o modelo não devolve nada utilizável, a Aplicação responde de imediato com texto seu ou um itinerário-modelo, para a função continuar a trabalhar em vez de te mostrar um erro. Tenta de novo; se se repetir, verifica a tua ligação. Se durante muito tempo só receberes conteúdo-modelo, escreve-nos — queremos saber.
Porque é que aparece “a assistente de IA está indisponível”?
A gateway ou o modelo não responderam nos poucos segundos que aguardamos. Espera cerca de um minuto e envia outra vez. Entretanto tudo o resto na Aplicação continua a funcionar.
Preciso de conta, e-mail ou telefone?
Não. Não existe registo em lado nenhum da Aplicação. No primeiro uso de uma função de IA, a gateway emite um identificador anónimo aleatório apenas para reconhecer um pedido como parte de uma sessão. Fica no teu dispositivo, no Keychain, e não é guardado em nenhuma base de dados nossa.
A minha conversa fica guardada?
Nos nossos servidores não, e no teu dispositivo também não. As mensagens existem em memória enquanto estiveres no ecrã de Conversa e desaparecem ao saíres da Aplicação. Ao fazeres uma pergunta, a Aplicação envia o texto atual mais as últimas 10 mensagens da conversa em curso — o suficiente para o modelo seguir o fio, nada mais — e a gateway encaminha-o para inferência sem o gravar em disco. Só fica guardado localmente o que guardares ativamente: progresso dos procedimentos, itinerários guardados e idioma preferido.
A Aplicação funciona sem Internet?
Sim em tudo o que não é IA: as frases do dia, os guias práticos, as viagens já guardadas e as respostas-modelo descritas acima. Só as respostas de IA em direto, a leitura de imagens e os itinerários gerados precisam de ligação.
Para que serve o acesso à câmara e à biblioteca de fotografias?
Exclusivamente para a função Escanear: reconhecer menus, placas, editais ou cartas. O reconhecimento de texto (OCR) é feito no teu dispositivo pela framework Vision da Apple. Se depois perguntares à IA sobre a imagem, essa imagem é enviada para interpretação e não fica guardada. Sem acesso à câmara, a função Escanear simplesmente não funciona; nada mais na Aplicação precisa dele. Concedes ou retiras esta permissão quando quiseres em Definições → PortugalAI.
Que IA é usada?
As respostas de texto vêm de @cf/meta/llama-3.3-70b-instruct-fp8-fast e a leitura de imagens de @cf/meta/llama-3.2-11b-vision-instruct, ambos servidos por Cloudflare Workers AI através da nossa gateway. A gateway não adiciona contas, armazenamento nem rastreamento a essas chamadas; apenas encaminha o pedido e aplica limites.
Posso confiar no que a IA diz sobre documentos, vistos ou saúde?
Não — por favor, não. O texto gerado pode ser fluido e errado ao mesmo tempo, e as regras administrativas em Portugal mudam com frequência. Confirma junto da entidade competente (AIMA, Segurança Social, Autoridade Tributária, câmara municipal, registo civil) ou de um profissional habilitado antes de entregar, marcar ou pagar seja o que for. O texto completo está nos Termos de utilização.
O idioma da interface é o mesmo da resposta da IA?
A interface segue o idioma do teu dispositivo (português, inglês ou chinês) e pedimos à IA que responda nesse mesmo idioma. Se responder noutro, reformula a pergunta no idioma que queres.
Não há seletor de idioma dentro da App, nem modo escuro, nem widget…
De facto não — a versão 0.1 é deliberadamente pequena. Envia-nos o que gostarias de ver; as sugestões são lidas em conjunto com as queixas no mesmo endereço.
Como elimino os meus dados?
Apaga a Aplicação. Isso remove do teu dispositivo o progresso dos procedimentos, as viagens guardadas, o idioma preferido e o identificador anónimo da sessão. Do nosso lado não há nada a eliminar, porque nada foi alguma vez guardado. Se preferires pedir-nos, ou quiseres uma confirmação, escreve para support@ausalert.xyz.
Há publicidade? Vendem os meus dados?
Nada disso. A Aplicação é gratuita, não tem publicidade, não contém SDKs de análise ou rastreamento, e não vendemos nem partilhamos dados. Vê a Política de privacidade para a lista exata do que é tratado e porquê.
A Aplicação é para crianças?
Não. Destina-se a adultos e não se dirige a menores de 13 anos.
Uma coisa dos guias não se aplica a mim
Diz-nos qual guia e qual o passo, e qual é hoje a situação correta — as tuas mensagens são a principal forma de este conteúdo ser corrigido entre versões.